Rücksendung/ Umtausch / Widerruf

Artikel-Nr.: FAQ3 Bei Verfügbarkeit benachrichtigen

Ein oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung gefallen oder passen nicht? Kein Problem, Sie haben ab Warenerhalt ein 14tägiges Widerrufsrecht.

Einwandfreie Ware:

  • Rückgabe: bitte senden Sie die Ware gut verpackt und ausreichend frankiert an unsere Geschäftsadresse - Fathimas Pferdewelt, Fathima Müller, Steinbachweg 18, 63877 Sailauf. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die unmittelbaren Portokosten dafür. Bitte legen Sie uns ein kurzes Begleitschreiben bei, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch zu XYZ wünschen sowie die Rechnungsnummer, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Wichtig: Der gezahlte Kaufpreis wird Ihnen über den ursprünglichen Zahlungsweg rückerstattet (sprich über Paypal bei PayPal-Zahlung, per Überweisung bei Überweisung oder Nachnahme).
  • Umtausch: Bauchgurt doch zu lang? Gebiss zu klein? Wir versuchen unsere Waren so gut es geht zu beschreiben und zu vermessen - wenn Sie vorab einmal Hilfe bei der Größenfindung brauchen, fragen Sie uns! Eine Messanleitung für die verschiedenen Artikel findet sich HIER.  Wenn es doch einmal nicht passt - bitte eine kurze Info der Sendung beilegen - "Umtausch in Variante XYZ". Sie schicken die Ware frankiert an uns zurück, das 2. Porto der Auslieferung an Sie wird innerdeutsch wieder von uns getragen.

Defekte Ware:

  • Defekt bei Auslieferung: Wir prüfen unsere Ware sowohl bei Anlieferung bei uns als auch vor dem Versenden an den Kunden - nichtsdestotrotz kann uns ein Detail/ ein Fehler durch die Lappen entgehen, nobody's perfect. In einem solchen Fall bitten wir Sie, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen, am Besten per Email an info@fathimaspferdewelt.de oder über unser Kontaktformular.
  • Defekt in der Nutzungszeit: Ganz klar, es gibt Gebrauchs-Artikel (wie z.Bsp. Gebisse) sowie Verbrauchs-Artikel (wie z.Bsp. Hufglocken) und wenn z.Bsp. ein Pferd auf den Zügel tritt und dieser "in action" dabei zerreißt oder der Koppelpartner stets und ständig in die Fliegendecke beißt, kann der Hersteller nichts dafür. Aber Sie als Kunden sind ein Stück weit für uns auch "Produkttester", hin und wieder sieht man erst im mehrwöchigen Alltags-Test, ob sich das Produkt XYZ bewährt. Daher bitten wir um Meldung, sollte ein Produkt einmal Ihre Erwartungen trotz ordnungsgemäßem Gebrauch und guter Pflege absolut nicht erfüllen. Wir sehen realistische, konstruktive Kritik als Chance und nehmen diese gerne an. Es kommt zum Glück nicht oft vor, aber über die Jahre haben wir aufgrund des Kunden-Feedbacks das ein oder andere Produkt aus dem Sortiment genommen, weil es nicht unsere Erwartungen und Qualitätsansprüche erfüllt hat (wer ein Beispiel möchte - sieh unseren FAQ-Eintrag zu Billy Allen)

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